La Androvelli dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Totuși, dacă produsul nu corespunde așteptărilor, oferim posibilitatea de retur, în condițiile prezentate mai jos, în conformitate cu legislația din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

1. Termen general de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Retururile solicitate după expirarea termenului de 14 zile nu vor fi acceptate.


2. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, cerceii purtați nu pot fi returnați.

Produsele personalizate sau realizate la comandă (ex. gravuri, modificări speciale) nu pot fi returnate decât în cazul unui defect de fabricație.


3. Cum faci retur

Retururile pot fi efectuate simplu, prin contul de client Androvelli.

Dacă ai plasat comanda fără cont, îți poți crea ulterior un cont folosind aceeași adresă de e-mail cu care ai făcut comanda → astfel, istoricul comenzilor și opțiunea de retur vor fi disponibile.

Odată logat, în secțiunea Comenzile mele → Retururi, poți trimite cererea de retur online.


4. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie validat, trebuie respectate următoarele:

Produsul trebuie să fie în stare perfectă, nepurtat, fără urme de uzură sau deteriorare.

Produsul trebuie returnat cu toate componentele lui (pietre, lanțuri, accesorii etc.).

Produsul trebuie să fie însoțit de factura fiscală și cutia originală Androvelli.

Nu se acceptă returul dacă produsul este:

uzat sau deteriorat prin purtare,

lipsit de o piatră prețioasă/semi-prețioasă,

rupt, zgâriat sau cu semne de lovituri.



5. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul este primit cu defect din fabrică sau deteriorat la transport, clientul are obligația să raporteze problema în maximum 24 de ore de la ridicarea coletului, prin intermediul contului de client, în secțiunea Retururi.

După expirarea termenului de 24 de ore, sistemul nu mai permite înregistrarea unui retur pentru motivul „produs defect la livrare”.


6. Costurile de transport

În cazul retururilor standard (nemotivate de defect din fabricație), clientul achită doar o taxă fixă de procesare de 10 lei, restul costurilor de transport fiind suportate de Androvelli.

Această taxă nu se rambursează, chiar dacă returul este acceptat și suma produsului este returnată integral.


7. Rambursarea banilor

După recepționarea și validarea returului, rambursarea sumei se face în termen de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de banca și metoda aleasă.

Modalități de rambursare:

Transfer bancar (IBAN) – gratuit.

Mandat poștal – taxă de 10 lei.

Curier (bani în plic) – taxă de 20 lei.


8. Mulțumiri și contact

Vă mulțumim că ați citit Politica de Retur Androvelli și că respectați regulile impuse de magazinul nostru. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că sunteți de acord cu această politică.

Dacă aveți întrebări sau probleme legate de un retur, vă rugăm să completați formularul de contact de mai jos:

Echipa Androvelli vă mulțumește pentru încredere și vă asigură că toate cererile de retur sunt tratate cu seriozitate și promptitudine.